近几年，随着城镇化进程不断加速，物业与业主之间的纠纷经常被曝光于媒体。

有因小区物业服务差而引起纠纷的，有因变相收费而引起冲突的，也有一些因物业霸权引起双方恼怒的。一些业主本以为买了房子，就能舒心的过上幸福的小日子，谁知小区的物业并没有让自己省心。

而物业也表示，他们也有难言的苦衷，比如每次收费都比较困难，公司业务难以为继，比如运营成本上涨，很难进行涨价等。

这样的造成的结果就是 “收费率低、服务差——服务差、业主不愿缴费——收费率更低、服务更差”的恶性循环。

按理说，业主缴纳物业费用，物业帮助业主对小区的建筑、公共设备、绿化、卫生等进行日常的维护，是一种共赢的合作关系。物业与业主的关系怎么就走到了这步？

北京金诉律师事务所整理近来受理的案件发现，业主与物业之间的纠纷不外乎以下几类：

1、物业方面不征求业主的意见就做主

某小区业主告诉我们，他们小区物业费在去年就开始突然上上涨了近两元每平方米的物业费，后来去物业办公室询问后，物业却说是按照物价局下发的文件作出的更改，可是这个文件既没有让大家知道，也没有征询意见，就这样私自涨价了。所以这一点让许多业主都觉得特别的不满意。

2、空置的房子却天天被催着交物业

有很多业主都反映，有一些空置的房子，没有住人进去，也就没有享受到物业所提供的任何保洁绿化等方面的帮助，可物业却天天催着要交费，让他们很不满意。实际上这一点的话，按照相关的条例，物业费用的确应该缴纳，且不低于合同规定标准的70%。这一点也是业主们自己需要知道的。

3、业主在小区里的财产受到损害

业主说，车子在小区停车场被刮了，按理来说应该就是由物业来进行看管的，可是出现这种事情之后，物业却一直没有给出合理的说法，经调查发现，当时所在的区域监控也坏了，物业也并没有及时的修缮，这一点让业主特别的不满意，觉得缴纳的物业费都是白花的钱。

4、物业方面收了钱却不做事

这种现象在很多地方都有，即便是高档小区，也存在这种情况。作为消费者的业主，对于物业方面服务不到位的不满意，所以不愿意缴纳物业费。有业主表示，他们当时下大雪，业主们都已经自动自发的开始给道路铲雪了，可物业的人却在边上看着，也不做事，这让他们非常的生气。

此外还有，首层业主需要交电梯服务费吗？家里遭遇了盗窃，物业有没有责任？还有今天买的快递，物业为什么不帮我代收等问题。这些问题都关乎物业和业主的利益，都是生活中比较常见的问题，物业和业主各说各有理，到底该听谁的？

其实，这些问题大多在《物业管理条例》中有相关规定，该明确规定了小区物业的服务范围。

根据《物业管理条例》第二条的规定，物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

一般而言，物业服务具体包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。像房屋出现严重质量问题，这并不是物业服务范围，而是业主与开发商之间的问题。

小区物业和业主之间的纠纷大多是对法规理解不透彻引起的，比如小区业主认为，某些问题就是应该让物业解决，其实并不是物业的职责所在；比如物业没有清晰的了解自己的权利范围，擅自将自己的权利放大，引起小区业主的不满等等。

其实，小区业务和业主的问题就像每个家庭成员之间的问题，总会有一些问题存在，只有让双方认真学习法规，明确各自的职责和义务并严格遵守，双方的矛盾才能尽可能地减少。要想双方完全没有矛盾，这恐怕是不太现实。

讨论：你们的小区是否也存在物业和业主之间的矛盾？如果是你，你站在哪边？欢迎将你们的答案写在下方留言区，与我们一起交流！

本文作者韩永强（擅长领域：房产纠纷，北京金诉律师事务所）

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