本文作者：戴金花

排版编辑：韩永强

小九听说北方的冬天有暖气，于是在北京租了一套房子，心想，今年的冬天不用靠抖来产生热量了，晚上睡觉也不用怕脚丫子彻夜冰凉了。

但是没有想到的是，北京的这几天，寒风萧萧，就差千里冰封、万里雪飘了，室内也冷的刺骨，还得靠厚厚的棉衣御寒。谁说的，北京的冬天可以在室内穿着短袖吃冰棍来着？

跟物业反应了好几次，物业说：我不管，你找热力公司。

热力公司说：没有问题，测量已经超过18度了。

热力公司一上门，室内温度就有18度，离开之后，低于18度，真是见鬼了。

室内这么冷，要不我忍忍？但是一整个冬天呢，怎么忍？况且暖气费已经交了，那暖气费总可以退回来吧？

其实，这些在《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》中都有明确规定：

1、采暖期内，在正常天气情况下，对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，或经过建筑围护结构和供热系统改造的住宅，供热单位应当保证用热人卧室、起居室的温度不低于18℃；

未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，当室外平均气温在－7℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于18℃，当室外日平均气温在－7℃以下、－9℃以上（含）时，卧室、起居室温度应当不低于16℃。

2、如规定室内温度低于约定温度2℃之内的，退费比例为40％；室内温度低于约定温度2℃以上、4℃以下的，退费比例为60％；室内温度低于约定温度4℃以上的，退费比例为100％。

也就是说，若是有证据证明室内温度不达标，可以要求供暖公司进行退款。

也可以通过以下三种途径解决。

途径一：

致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位(通常在小区公告栏里张贴)。根据规定，供热单位6小时内必须入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。

途径二：

如果供热单位不予解决，居民可以拨打北京市供热服务电话12345或各区供热管理部门及供暖所服务电话反映问题或投诉。

途径三：

如果供热单位仍然拒绝处理，居民可以申请具备室温检测资质的第三方机构检测，作为索赔或者起诉供热单位的依据。

居民如果要进行室温检测，须到检测机构签订一份检测委托合同。关于检测费用，经检测，温度符合标准的，检测费由用热人承担；温度不符合标准的，检测费由供热单位承担。